El dispositivo no estuvo disponible de inmediato y la demora originó la protesta de los pasajeros en el aeropuerto de Barajas. El gerente de logística operacional del ente uruguayo, Sergio Riolfo indicó que en todo momento Pluna informó, atendió y compensó a los pasajeros afectados.

"Los pasajeros en todo momento fueron informados y se los alojó en un hotel cerca del aeropuerto de excelente nivel. También se les ofreció servicio de comida y normalmente Pluna realiza la compensación correspondiente a los pasajeros. La protesta se debió a que el avión de Madrid se retrasó dos horas más de las previstas para salir. Eso irritó un poco a los pasajeros y es normal. El cliente estaba preparado para salir dos horas antes y el retraso le molestó".

El aparato que tuvo el desperfecto fue derivado a Holanda para ser reparado por técnicos de KLM, en función de un acuerdo que tiene Pluna con dicha aerolínea, y se estima que esta noche el avión vuelva a funcionar.

Riolfo confirmó que el boieng alquilado para paliar el percance llegó a primeras horas de hoy a Carrasco sin inconvenientes. "Llegó en la madrugada de hoy cumpliendo el itinerario previsto y sin mayores problemas. Para tratar de solucionar las fallas se mandó el avión sin pasajeros de Madrid a Amsterdam y ahora los funcionarios de KLM están trabajando en Holanda para dejar el avión en buenas condiciones. Y así cumplir con el vuelo que sale hoy a las 24 horas desde Madrid a Montevideo".