United Airlines restableció vuelos a Asia que
había cancelado debido a caída en la demanda

Germán Simonet, coordinador de Ventas; Mary Ann Decker, gerente de Ventas; José Luis Hernández, gerente general; Carla de Ortega, gerente de Aeropuerto, y Annet Tena, encargada del Área de Informática.

United Airlines convocó a una conferencia de prensa para comunicar buenas noticias para la compañía. En primer lugar, el 1º de agosto, la aerolínea restableció los vuelos a Asia que habían sido cancelados debido a la caída en la demanda producida por el Sars. Además aumentará la frecuencia de los vuelas a ese continente.

También se informó sobre Easy update, un servicio on line de United que permite a sus clientes informarse sobre salidas y arribos de vuelos, rebooking, cambios de horario y seat upgrades, entre otros temas. Mediante este servicio, los clientes pueden seleccionar de qué manera desean recibir información: a través de una dirección de e-mail, a un celular con capacidad de recibir mensajes de texto o a un localizador alfanumérico. A todas estas formas, United sumó una nueva vía de comunicación on line: el MSN (Microsoft Messenger).

La aerolínea cuenta con casillas de "Auto Check-in", a través de las cuales los clientes de E-tickets pueden realizar diversas transacciones relativas a su vuelo sin la necesidad de hacer colas, logrando concretar el trámite del check-in en menos de un minuto.

United Airlines dispone de una camioneta que traslada hasta el aeropuerto a los clientes de First Class, Global Services y One K, encargándose la compañía del check-in y ahorrando tiempo a sus clientes.

Los pasajeros de Primera Clase y Ejecutiva de la empresa tienen la posibilidad de ducharse antes de abordar su vuelo. La sala Vip de United en el Aeropuerto de Carrasco cuenta con un baño especialmente acondicionado para este fin.

La puntualidad también está entre las buenas noticias de United Airlines. El pasado mes de marzo, la compañía rompió cuatro récords en un mismo día: tres de salida y uno de llegada.

Además, desde diciembre de 2002, 767 vuelos internos de Estado Unidos permiten a sus pasajeros enviar y recibir e-mails. Esto es posible debido a un acuerdo de la aerolínea con Verizon Communications. El servicio será próximamente expandido a toda la flota y el costo será de 15,98 dólares aproximadamente.

United es la única aerolínea con base en Estados Unidos cuyo departamento de control recibió la certificación ISO (Organización de Estandarización Internacional). En 1997 el equipo de Mantenimiento de San Francisco también recibió este certificado.

En la conferencia también se informó que, debido a que pertenece a la red Star Alliance, quienes viajen por United recibirán nuevos beneficios. Desde marzo de 2003 Asiana Airlines forma parte de Star Alliance, Spainair se incorporó en abril, incorporando ambas, al igual que US Airways, sus beneficios al programa Mileage Plus. Desde octubre del corriente, LOT Polish Airlines se integrará a Mileage Plus y Star Alliance.

"Como contrapartida a todas las cosas duras que hemos sentido respecto a la industria, últimamente están pasando cosas muy buenas y muy lindas que obviamente redundan en beneficios para el público viajero, porque todo nuestro foco está en servir a nuestros clientes", expresó José Luis Hernández, gerente General de United en Uruguay.

Entrevista a José Luis Hernández, gerente general de United en Uruguay