Summum, una empresa que crece

Felipe Dellacha, gerente General de Summum

A fines del año pasado, el país estaba atravesando uno de los momentos más críticos de la recesión en la que está inmerso desde hace casi 5 años. En medio de esa vorágine, la empresa Summum también estaba sufriendo cambios.

En primer lugar, un nuevo gerente general asumió el mando de la compañía, lo que repercutió en una serie de transformaciones internas que determinaron que la empresa siguiera por el rumbo que venía, dirigiéndose hacia un muy buen destino. "A fines del año pasado decidimos que era el momento para implementar algunos cambios para que nos siguiera yendo bien. El tema era cómo seguir dando medicina privada de primer nivel, acomodándonos lo más posible a las veleidades del mercado. Entonces desarrollamos una planificación estratégica orientada a tres sectores", contó el Felipe Dellacha, gerente general de Summum.

En lo interno se hizo un plan de reprofesionalización, reorientación y motivación de todo el personal de la empresa, enfatizando las áreas de atención al socio y coordinación, "pilares Summum. Buscamos profesionalizar al máximo nuestros recursos humanos, trabajar en equipo, con capacidad, liderazgo y orientación a resultado."

En lo referente a los elementos externos, el plan se enfocó en la búsqueda de oportunidades en un momento de crisis y en generar y mantener una excelente relación con los proveedores de la compañía, especialmente los médicos.

Las oportunidades se detectaron en la pérdida de afiliados que sufría el mutualismo. Durante los últimos dos o tres años, éste perdió 200.000 socios, de los que más del 90% se fueron a Salud Pública, el resto se afilió a salud privada.

Ahí fueron detectadas las oportunidades. Los planes lograron cuotas apenas superiores a la suma de la cuota mutual y la emergencia móvil, brindando un servicio integral. Si bien los diferentes planes apuntan a públicos distintos, algunos de ellos dirigidos especialmente a las familias y a los jóvenes, poseen una oferta básica integral.

Entre las innovaciones, se encuentra la creación de Farma Summum, cuyo objetivo consiste en entregar el medicamento solicitado por el afiliado, en menos de dos horas en la dirección requerida. El servicio también incluye los descuentos que otorgan las farmacias, los que, en algunos casos, llegan a ser mayores.

En cuanto a las relaciones con los proveedores, se enfocó específicamente en los médicos, a los que se les informó sobre todo el proceso por el que estaba pasando Summum. La dirección de la compañía generó instancias de intercambio en cuanto a la visión de ésta en diversos aspectos, para poder así desarrollar una mejor oferta.

Durante los últimos 10 meses "hemos invertido y llevado a cabo acciones, en un año malo para el país", dijo Dellacha. Destacó finalmente la importancia de la planificación realizada, la recapacitación del personal de la empresa y de la capacidad de éste de trabajar en equipo, con un mismo objetivo para salir adelante.

Entrevista a Felipe Dellacha, gerente General de Summum