Se publicó "La gestión del Marketing de Servicios"

Recientemente tuvo lugar la presentación de "La gestión del marketing de servicio", primer libro sobre marketing de autores uruguayos con distribución en toda América Latina.

La presentación estuvo a cargo de Gastón Labadie, decano de la Universidad ORT, Enrique Baliño, presidente de Fundación Zonamérica y Carlos Lecueder, presidente de Shopping Centers del Uruguay.

A Héctor Bajac y Pablo Fernández les llevó ocho años escribir esta obra de más de 500 páginas, la cual "busca ser una guía para aquellas personas que tengan la responsabilidad de manejar el marketing de una empresa, ya sea de servicios o que se dedique a la venta de bienes".

Javier Massa, director general de El Espectador, Héctor Bajac y Pablo Fernández, autores, Eduardo Varela, gerente comercial de El Espectador

Los autores partieron de la base de que dos tercios de los clientes se pierden por el servicio, no por problemas en los productos o los precios de éstos. A partir de ahí, a lo largo del libro se desarrolla una serie de ideas y técnicas sobre cómo mejorar la calidad del servicio y la atención.

Cada capítulo se enfoca en uno de los posibles problemas y preocupaciones que puede tener un gerente de marketing. Al final de cada capítulo los autores ofrecen una serie de recomendaciones prácticas referente al tema tratado en éste.

Entrevista a Pablo Fernández, autor