(emitido a las 8.44 Hs.)

EMILIANO COTELO:
Los cajeros automáticos de la red del Banco República (BROU), Red BROU, funcionan normalmente a esta hora luego de que una falla generada ayer en el sistema informático de esa institución afectara la operativa en distintas áreas.

Esto es lo más nuevo, lo informamos hace minutos en la segunda edición del Panorama Nacional, pero vale la pena ampliar porque hay mucha gente pendiente de estos servicios.

JUAN ANDRÉS ELHORDOY:
Estamos recibiendo a la contadora Mariela Espino, directora ejecutiva de Red Comercial y Canales del BROU.

¿Cuáles son las razones que explican lo que ocurrió ayer?

MARIELA ESPINO:
Como en todo este tipo de crisis, cualquier empresa trata de resolver el problema, que la situación vuelva a la normalidad. Dado el momento del mes que se trata, en que estamos pagando la mayor parte de los sueldos y pasividades, nos fijamos una estrategia en la cual la prioridad era restablecer el servicio de la red de cajeros automáticos. Ese punto ya está cumplido, la red de cajeros automáticos en este momento está operando con total normalidad y con los límites que tenía vigentes antes del evento...

JAE - ...Pero el origen del problema no fue específicamente con la red sino con el sistema informático del banco en su conjunto.

ME – Claro, el origen del problema fue con el sistema informático central del banco, y desde el momento que todos los sistemas están interconectados eso afectó la atención en dependencia, la atención a través de la página en internet y la atención a través de la red de cajeros automáticos. En este momento ya está restablecido, repito, porque nosotros fijamos como prioritaria la atención a nivel de cajeros automáticos.

Y estamos trabajando en los otros dos aspectos: el sistema de atención en dependencias, a los efectos de que en la tarde podamos restablecer la normalidad, y el sistema de atención a través de internet, que también esperamos que se restablezca en la tarde.

EC – Más temprano, desde la audiencia, nos advertían de impactos negativos también en la operativa de comercio exterior: "El comercio exterior está parado porque no se permite el pago de los permisos de importación", señalaba Juan de El Pinar.

ME – Para eso se va a implementar un mecanismo de contingencia a través de la aduana. Es decir, la aduana misma va a recaudar el cobro de todo lo que tienen que pagar los agentes de comercio exterior.

JAE – Entonces los cajeros automáticos empiezan a funcionar normalmente pero todavía quedan estas dos áreas que usted mencionaba -atención al público y atención a través de internet- en proceso de restauración.

ME – Exactamente. Estamos trabajando a full y en este momento todas las energías están abocadas a restablecer este tema.

JAE - ¿Esto qué quiere decir: que la apertura de las sucursales puede verse afectada o las sucursales van a abrir igual?

ME – Estamos haciendo todos los esfuerzos para tratar de llegar a la hora de apertura de las sucursales...

JAE - ...¿Pero puede ocurrir que haya sucursales que no abran a las 13.00 horas?

ME – Todo depende de cómo transcurra el trabajo en estas horas que quedan entre ahora y las 13.00 horas. Esperamos que podamos abrir con normalidad, pero como estamos tratando de una falla que obviamente ha sido bastante importante, porque por algo ha tenido el impacto que ha tenido, no tengo la total certeza. En este momento hay un equipo importantísimo de gente del banco tratando de que esto funcione.

EC – Desde la audiencia nos informan que hay algunos problemas más todavía. Sandra dice: "Recién fui al cajero y no pude sacar nada de mi sueldo".

ME – Habría que ver la situación puntual de la señora, ver qué es lo que pasó. Quizás con este problema informático no corrió el proceso de acreditación de su sueldo. Porque también recuerden que no es solo desde el punto de vista del usuario, sino que hay procesos para acreditar los sueldos, en algún caso puntual puede haberse visto retrasado el proceso de acreditación del sueldo.

JAE – En cuanto al retiro de dinero se había manejado como posibilidad que se estableciera un máximo de 3.500 pesos en el cajero, dando ese límite sin la capacidad de consultar el saldo para ver si efectivamente ese dinero estaba acreditado.

ME - Claro, pero en este momento eso ya quedó sin efecto. La operativa a nivel de cajeros es normal, se puede hacer todo tipo de transacción a nivel de cajero automático.

JAE – ¿Estamos hablando de qué topes?

ME – Diez mil pesos.

JAE – O sea que Sandra podría retirar...

ME - ...Habría que ver cada situación puntualmente, pero esa es una de las hipótesis que yo me imagino puede haber sucedido.

JAE – Entonces, los retiros vuelven a la normalidad y los cajeros vuelven a dar dinero consultando los saldos de las cuentas.

ME – Sí, operativa normal.

JAE – ¿Qué pasa a nivel de la demanda? Al haber estado interrumpido el servicio ayer, y por la época del año porque hay mucha gente que está cobrando con tarjeta a través de los cajeros, ¿cuál es la operativa que se puede dar en materia de disponibilidad de dinero?

ME – Nosotros hemos también disparado una operativa para reforzar la recarga de cajeros porque esperamos que obviamente haya una demanda aumentada.

EC – Usted decía que la prioridad fue solucionar los inconvenientes y especialmente lo de los cajeros, pero ¿se sabe qué fue lo que ocurrió? Porque estamos hablando de una falla muy seria, por lo que usted misma estaba describiendo.

ME – Obviamente que es una falla muy seria, por algo se afectó durante un día completo el servicio del banco.

En este momento todas las energías están abocadas a restablecer la normalidad de los servicios. Una vez que eso se logre llegará el momento del análisis y del diagnóstico y de brindar las explicaciones a nuestros clientes.

EC - ¿Pero hay alguna pista?

ME – Vuelvo a repetir, en este momento todas las energías están puestas...

EC - ...Claro, pero mi pregunta era si tenían algún indicio de qué es lo que pudo haber ocurrido.

ME – Los informáticos están trabajando en el tema, eso se está trabajando a nivel muy técnico. Obviamente esto es una falla con un nivel de complejidad importante, porque si no tuviera ese nivel de complejidad hubiéramos restablecido el servicio con mucho mayor rapidez.

JAE – ¿Pero por ejemplo estamos frente a un cambio de sistema?

ME - No, no. Acá no hubo ni un cambio de sistema ni renovación de parte del equipamiento, no se dio ninguna de esas circunstancias. Por eso digo, quizás ni siquiera se deba a una única razón, es muy probable que esto se deba a una combinación de causas que se alinearon en forma lamentable para causar este evento. Estamos hablando de una falla a nivel informático compleja que hace que el sistema esté bajo durante un día completo.

Es algo que no tiene antecedentes en el banco, el banco ha tenido caídas del sistema transitorias pero nunca de un día entero.

JAE – ¿Porque hay varios factores que se pudieron haber alineado?

ME – Yo creo que sí, para tener este nivel de complejidad existe más de un factor.

JAE – ¿Y hay posible accionar humano en esto?

ME – Es probable que exista algún tipo de error humano...

EC - ...Porque hay quienes preguntan a propósito de sabotaje o algo por el estilo...

ME - ...No, no está dentro de las posibilidades, hasta ahora no hemos tenido absolutamente ningún indicio en ese sentido. Si usted me dice que esto se puede deber a error humano, sí, quizás parte del problema pueda deberse a error humano, de ninguna manera estamos trabajando sobre la hipótesis de sabotaje.

EC – Hay muchas preguntas de los oyentes, hay quienes quieren saber qué impacto tiene todo esto en el clearing de cheques.

ME – Nosotros ayer no fuimos al clearing. El impacto que tiene esto es que el BROU no concurrió ayer a la Cámara de Clearing.

EC – Y hoy todavía no está claro si va a poder ir.

ME – Hoy depende cómo siga evolucionando en la mañana la situación.

JAE – Después hay otra pregunta. Carolina dice que no pudo sacar dinero del cajero: "No pude pagar la cuenta de UTE que me vencía ayer". El banco ya ha dicho que se va a reestructurar las fechas, los vencimientos y demás, pero en este caso que hay una afectación de un pago externo al banco, ¿está prevista alguna gestión de parte de la institución?

ME – El problema es que ahí ya entramos en el ámbito de competencia de otras empresas distintas del banco y en una casuística que puede tornarse prácticamente infinita.


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