Proyecto uruguayo

Comportamiento e intereses de los millennials en Twitter

Comportamiento e intereses de los millennials en Twitter

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El Observatorio de Innovación en Comunicación Digital es un innovador proyecto en comunicación digital iniciado en la Universidad ORT, que tiene como objetivo investigar y analizar el desenvolvimiento de las dinámicas conversacionales en red. Promoverá la generación de materiales que contribuyan a la reflexión sobre una de las transformaciones más importantes de estos tiempos.

Por Carolina Ramos

Tres impulsores del Observatorio de Innovación en Comunicación Digital realizaron este martes el lanzamiento del nuevo proyecto de la Universidad ORT. Fueron expuestas diferentes cuestiones referidas principalmente al modo en el que la generación denominada millennials, que comprende a aquellas personas nacidas entre 1980 y 1995, se expresan a través de Twitter.

El Observatorio de Innovación en Comunicación Digital ubica a Uruguay en la ruta de los grandes centros investigación y tiene como principal ambición conseguir en un futuro la producción de conocimiento.

La primera observación llevada a acabo consistió en el ánalisis de más de 5 millones de tuits producidos exclusivamente por millennials.

Daniel Mazzone, Catedrático de Periodismo y Contenidos Digitales, expresó que el análisis del comportamiento de los millennials en las redes sociales es el foco principal del Observatorio pero no el único.

Definió a las redes sociales como "la forma contemporánea de vivir" y aseguró que nos encontramos ante un momento "cismático" que se traducirá en importantes cambios en la comunicación.

Mazzone aludió a la errónea denominación que reciben las redes sociales en algunas ocasiones al ser concebidas como medios. "Las redes son lugares, no medios. Lugares amplios en donde se instalan los medios y las personas", aseveró.

Igualmente, la noción de los redes únicamente como lugares y no como medios se encuentra sujeta al desarrollo que presente una de las crisis que enfrentan los medios hoy en día. La creación de los Instant Articles, y de otras herramientas utilizadas con el mismo fin, comenzaron a ofrecerle espacios a los medios de comunicación para producir contenidos de forma directa. De esta manera, Mazzone sostiene "Se borró una segunda frontera, las personas ignoran cuál es el origen de la información que consumen". De continuar esta tendencia resultará difícil prever qué lugar ocuparán los medios si las redes sociales acaban convirtiéndose en uno más de ellos.

Previo a esta revolución digital, era sencillo vincular a las audiencias con los medios, los medios poseían cada uno sus propias audiencias. Esto ha cambiado y solo el devenir de los acontecimientos será lo que configure las nuevas concepciones.

Mazzone atribuye la naturalidad con la que contemplamos que el mundo en el que vivimos sea diseñado lejos de nosotros, a la falta de proyectos innovadores, a la ausencia de creaciones y emprendimientos. "Una forma de revertir ese proceso es empezar a observar los fenómenos, para estimular y formar emprendedores, para que quizá algún día los nuevos fenómenos empiecen a ocurrir entre nosotros", concluyó y dijo que específicamente esta es la "línea de fondo del observatorio".

Otro de los expositores de la conferencia fue Carlos Álvarez, especialista en Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas de Idatha, quién explicó cómo se encuentra trabajando en el Observatorio esta empresa uruguaya especializada en el análisis y procesamiento de datos.

Álvarez dijo que desde Idatha se trabaja a través de dos importantes áreas vinculadas a la inteligencia artificial que fueron a su vez aplicadas al Observatorio, estas son: el procesamiento de lenguaje natural y el aprendizaje automático.

El procesamiento de lenguaje natural permite la comunicación con las máquinas de manera efectiva. Los especialistas buscan que las máquinas "comprendan lo que escribimos y den una respuesta acorde, en lo posible, sin que nos demos cuenta que es una máquina".

El aprendizaje automático refiere a la capacidad de las máquinas para aprender. "Desde la información que les enseñamos empiezan por sí solas a entender más y a sacar sus conclusiones".

Destacó las ventajas de que Idatha sea uruguaya y que por lo tanto sea un sistema en idioma español. Dijo así que en este tipo de observaciones es cuantiosa la información que se pierde cuando se trabaja con sistemas que requieren de traducción.

Las herramientas anteriormente descritas son utilizadas también para categorizar a los tuits en positivos, negativos o neutros.

Las redes sociales, según entiende Álvarez, permiten el acceso a información nunca antes obtenida: la que proporciona el público expresándose y compartiendo información por su propia voluntad.

¿Por qué el Observatorio de Innovación en Comunicación Digital eligió analizar la red social Twitter?

Se escogió Twitter porque es la red social que más se adapta al estudio de los millennials. En caso de que el interés hubiese estado puesto en el estudio de generaciones de menor edad, quizá la atención hubiera estado puesta en Snaptchat o Instagram. Facebook fue descartada por ser una red social multigeneracional que cuenta hoy con casi 2 millones de cuentas en Uruguay.

La particularidad de Twitter radica precisamente en que el volumen de datos que se generan en la red proviene en gran medida de millennials.

La cantidad de mensajes también fue clave para focalizar el análisis en esta red social. Twitter registra más de 370 mensajes por minuto, lo que representa un total de medio millón de mensajes cada 24 horas.

Álvarez distinguió entre las diversas características que presentan los millennials, considera injusto categorizarlos a todos de las misma manera, por lo que desde Idatha cuando se comenzó a trabajar en el Observatorio, la preocupación estuvo enfocada en entender el contexto en el cual se desarrollan los millennials y no las características particulares de la generación. Pretende observarse "cómo se comunican y que hacen en base a sus experiencias".

Los millennials fueron los primeros nativos digitales, los primeros en ver guerras en vivo y reality shows. Particularmente en Uruguay, parte de los incluidos en esta generación presenciaron el final de la dictadura militar y esto evidentemente influye en sus características. Álvarez concluyó: "Las características son importantes pero es más importante el contexto";.

Por su parte, Gonzalo Sobral, Consultor en estrategias digitales, periodista y docente, ofreció datos estadísticos extraídos de la observación realizada sobre el comportamiento de los millennials en Twitter.

El Observatorio de Innovación en Comunicación Digital constató que la tercera parte de los mensajes que se producen en un año son producidos por millennials. En el censo del año 2011 se informó que esta generación comprende el 22 % de la población. Esto permite concluir que los millennials tienen una capacidad de comunicación un 50% incrementada respecto a su representatividad. "No hay otra generación que tenga este nivel de representatividad en Twitter", dijo Sobral.

La mitad de los mensajes analizados se encuentran vinculados al mundo del deporte. Los eventos puntuales más tuiteados fueron la despedida del exjugador de Nacional Álvaro Recoba, la actuación de Gastón Guruceaga en el partido de Peñarol frente a Huracán de Argentina, y los diferentes partidos disputados por la Copa Libertadores por Nacional y Peñarol. Sin embargo, dejando a un lado estos hechos concretos, fue constatada una fuerte presencia de comentarios en referencia a partidos de equipos europeos como el Arsenal y el Barcelona, lo que pone de manifiesto la globalidad que toman los acontecimientos.

La música y el entretenimiento también constituyen las áreas más comentadas por los millennials en Twitter.

También fue detectado un porcentaje arrollador de mensajes vinculados al tornado ocurrido en Dolores, y principalmente de carácter solidario. Sobral consideró que "Algo que caracteriza a los millennials a nivel mundial es cargarse con acciones de bien público".

De parte del Observatorio, se informó que cada mes se ofrecerán datos referidos al análisis de los millennials. Con respecto a futuros proyectos, Mazzone dijo: "Todavía están en etapa de borrador y no estamos en condiciones de explicitarlos".

El nuevo proyecto realizará nuevos encuentros abiertos al público. El próximo evento será una mesa redonda en la cual se analizarán las estrategias actuales de los medios de comunicación. La fecha prevista es el día 14 de junio con la participación de Daniel Mazzone, Gonzalo Sobral, Claudio Paolillo, director de Búsqueda, y Martín Aguirre, director de El País.